Methoden zur Erhöhung der Kundenbewertungen
Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Betriebe, um Zuverlässigkeit zu zeigen und zukünftige Käufer zu überzeugen. Doch wie lässt sich die Menge an Bewertungen erhöhen? Hier sind einige gute Ansätze:
1. Einfachheit und Zugänglichkeit
Eine der einfachsten Methoden, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten verhindern, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein direkter Verweis zur Bewertungsseite, in Nachrichten eingefügt oder auf der Firmenwebseite, kann dabei helfen.
2. Kundenkontakt suchen
Der direkte Kontakt mit Kunden ist entscheidend. Mitarbeiter können nach einem erfolgreichen Geschäft oder einer positiven Leistung aktiv um Bewertungen bitten. Dies kann vor Ort im Laden, telefonisch oder mittels E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Anfragen
Tools zur Automatisierung machen den Bewertungsprozess effizienter. Durch E-Mails mit automatischem Versand, die nach einem bestimmten Zeitraum nach dem Kauf versendet werden, kann die Chance gesteigert werden, dass Kunden bewerten.
4. Anreize bieten
Angebote wie Ermäßigungen, Gutscheine oder Gewinnspiele können Käufer motivieren, eine Bewertung abzugeben. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss auf die Bewertungen nehmen.
5. Mobile Anpassung
Da viele Nutzer ihre Einkäufe mobil erledigen, ist es wichtig, dass der Bewertungsprozess für mobile Geräte optimiert ist. Schnelle Bewertungsprozesse für mobile Endgeräte können die Bewertungsanzahl deutlich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Geschäfte sollten ihre sozialen Netzwerke nutzen, um Käufer zur Bewertung zu animieren. Beiträge, die zu Bewertungen aufrufen, und das Verbreiten positiver Rezensionen kann die Beteiligung erhöhen.